以“展示新农村、描绘新生活、讴歌新时代”的第二届中国农民歌会于2009年11月7日在滁州举办并获得圆满成功，农歌会系列活动取得了显著成效。作为接待组之一的金地、天然居接待组在筹委会的统一领导下，在市委常委、政法委书记、市委秘书长何希勇和市委常委、副市长张陆彪同志的直接指导下，以市妇联为牵头单位，从相关部门抽调的接待组共59名同志全力以赴，上下联动，协调有力，工作到位，出色的完成了全部接待任务，赢得了接待嘉宾以及相关领导的一致好评和充分肯定。现将金地天然居接待组的工作汇报如下：

一、  接待工作基本情况

金地天然居接待组在市委常委张陆彪副市长的直接带领下，从11月4日进驻金地天然居开展接待服务工作，到11月9日全面撤出，总共接待来自文化部、中央电视台、省文化厅、省电视台、明星和相关工作人员共278位嘉宾；送出礼物约300份；发放温馨提示近2000份；散发《魅力滁州》宣传手册以及相关资料1000余份；发出手机温馨提示信息约300条；体温测量累计达800人次，查出体温异常的5人，进入房间对客人进行了治疗5人次，没有一例为甲流患者；向贵宾赠送十字绣绣品12幅；制作专用工作用本80份，专门的工作证件80个。成功完成了市农歌会布置的包括迎宾、入住、餐饮、活动、票务、欢送等各项接待工作任务。得到了方方面面的认可和肯定，包括文化部、文化厅以及其他演职人员在内的贵宾在走后纷纷发来表示感谢的信息或打来问候的电话。概括起来说，本届农歌会的接待工作从总体上呈现出以下几个明显的特征，一是调度保障更有力，配合更主动；二是协调更有效，统筹兼顾效果好；三是在大局与小节的结合上做得更成功；四是接待交往的过程中恰到好处地宣传了滁州；五是承前启后，继往开来，硕果累累。

二、  接待工作几个特点

1、打造好团队，塑造好形象

金地、天然居接待组以高度责任感和主人翁姿态全员、全面、全力的投入接待工作。成立了领导小组，加强领导，细化分工，明确责任，严明纪律。实行首问责任制、AB岗工作制和一天一会等制度，要求接待组全体成员24小时开机。为了强化责任、增进交流、凝心聚力，接待组于11月4日下午召开了全体人员工作会议，以会代训，学习接待工作用本，明确工作流程。市委常委、副市长张陆彪同志亲临会议指导工作。他在讲话中强调了五点要求，一是接待组每位成员都要在思想上认识到位、在行动上落实到位；二是要妥善处理好农歌会期间的交通问题，特别是要解决好因上访引发的交通问题；三是要确保入住嘉宾的人身安全、饮食安全和财产安全；四是要在细节上给客人留下好的印象，要把滁州人的文明、美好和热情传递出去；五是把握关键点，严防甲型流感，注意做好维稳工作。做到预防为主，防范有效。

为了高水平、高质量做好接待工作，接待组成员全体人员参加了市接待处安排的礼仪培训。在接待期间统一着装，仪表大方，举止优雅。塑造了文明美好、团结向上、周到细致的整体形象，给嘉宾们留下了深刻的印象，尤其是27个志愿者在酒店内外以他们的微笑服务形成了一道靓丽的风景线。

2、处理好关系，工作好协调

在农歌会期间，接待组妥善处理好方方面面的关系，使接待工作平稳、有序的开展。

一是注重协调好接待组内部的关系。强调并凸显的是团结与合作，服从和遵守。真正实现了人文化管理和制度约束相得益彰的效果。

二是注重协调好接待组外部的关系。首先着重处理好与嘉宾的关系，争取接待圆满；其次着重做好向相关领导请示和汇报的工作，争取最大的支持；再者着力加强与筹委会其他组的配合，求得工作顺畅。尤其是用心的、谨慎细致的处理好一些复杂敏感问题。譬如，一名知名演员因迎接车辆较小，产生了明显的不满情绪。为了化解矛盾，张陆彪副市长亲自率接待组组长朱晓静同志出门迎接，送上鲜花，并将她送入房间。在庆功酒会开始前，张陆彪副市长与接待组组长一起先特意邀请了阎维文老师一起，再去登门接她，用诚恳的态度和艺术的方法成功的化解了矛盾，达到了宾客一家、亲其也乐融融的效果。

3、服务好嘉宾，留下好印象

在农歌会期间，接待组从细节入手，以点带面，给予来宾无微不至的关心与温暖。副市长张陆彪多次带领组员检查酒店的安全、卫生情况。为了切身体会来宾的感受，组长朱晓静同志提前入住酒店，仔细体会。对查找出来的细节问题，酒店积极配合，立即整改。在来宾到来之前，接待组成员频繁与演员的助手们频繁发送信息，取得联系。了解嘉宾的生活习惯与忌讳，提前为他们准备好食品、药品。并通过短信的形式向来宾发送了6—8日的滁州天气情况，给嘉宾送去了温馨的问候。嘉宾到来的第一时间，酒店经理便送上鲜花，酒店门口到电梯口一路都有志愿者在旁为来宾指引道路，送上祝福。志愿者还在房内送上温馨提示卡片。此外，市妇联还特意向尊贵的嘉宾送上了“阳光滁菊红绣纺”的绣品作为礼物，表达了滁州人民、滁州妇联的一片心意。

为了使客人有“宾至如归”的感受，各小组按照既定部署，扎实抓好，细之又细。食检组从食材原料开始，严把质量关，做到每一件材料都要登记；相关服务人员必须剪指甲、勤洗手、戴口罩；所有餐具用品都必须经过严格的消毒程序。甲流在全国流行使此次农歌会甲流防控成为重中之重。医疗组前期多次召开会议，制定预案，进行演习。为确保全体人员安全，医疗组二十四小时坚守岗位，安排专职人员在各个入口测量体温，确保每人每天两次体温检测，共发现37℃—38℃病例5例并且全部进行了及时的治疗，无甲流病例发生。

金地天然居接待的多为演职人员，他们的作息时间比较分散，就餐住宿的不确定性极大。接待组把特制的餐点送到特别嘉宾的客房里，最大限度的为他们提供方便周到妥帖的服务。

有些领导和演职人员出现感冒症状，嗓子不好。接待组精心配制了保健养生茶送到客人的房间。包括杨果厅长和赵小津导演等都深受感动。

车辆组制作号码牌，对车位进行了编号，保证了演员接送工作的顺利进行。在车辆大组不方便的情况，市妇联的驾驶员起早贪黑的两次往返南京机场，接送要客。集中反映出本接待组沉着应战，快速反应的特点。

安全保卫组的4名公安干警带领并指挥酒店保安全天候执勤，酒店安全得到了有效保障。

志愿者组在楼道执勤的时候发现一位农歌会邀请的台湾客人的房门打不开，便立刻联系到宾馆客房部，以最快的速度解决了问题，得到了客人的好评。还有演员为我们的志愿者献花，给大家以极大的激励和鞭策。

4、宣传好滁州，留住好资源

接待组从讲大局、讲政治、促进滁州发展的高度，在金地大酒店、天然居宾馆营造出节日氛围。酒店两侧均悬挂了欢迎标语，酒店周围插上了彩旗，酒店内部的液晶显示屏全天候滚动问候语。市妇联提前印制了《魅力滁州》宣传手册、《第二届农歌会接待工作手册》和相关温馨提示，发送到每位来宾的手中。11月7日农歌会结束后，接待组在金地大酒店筹备了规模盛大、喜庆祥和的庆功晚宴。全体组员全面、全力投入筹备活动，打了一场“漂亮仗”，收获了许多温暖和感动。市委书记韩先聪、代市长江山、市委秘书长何希勇、副市长张陆彪等领导同志亲临现场，与来宾把酒言欢。省文化厅张向杰处长即兴演唱的一首安徽小调《摘石榴》将晚会推向高潮，抒发了大家成功之后的喜悦兴奋的心情，也等于给接待组的工作予以最到位的肯定和褒奖。

这次接待工作获得成功的同时，我们也在不断的总结和思考，其实参与农歌会的接待工作恰恰给我们带来了更多更大的收获。通过接待工作，进一步增强了市妇联团队内部的凝聚力和战斗力，扩大了我们与部门之间、与市外的单位机构以及领导专家们之间的交流和沟通；通过接待我们有效的宣传了滁州，宣传了滁州妇女儿童事业、宣传了滁州人的精神风貌和积极乐观、追求卓越的品质和作风；通过接待工作，我们学到了很多知识，提高了自身素质和文明程度。

参与农歌会的接待工作，我们总体上本着“规定动作不走样，自选动作有实效”的原则，成功的完成了所有的接待任务，我们倾力而为，我们无怨无悔，我们累并快乐着。尽管接待组仅有三张彩排的票，但大家互相谦让，没有任何人为看不到演出而闹情绪。在接待工作的最关键的时候，也就是11月6日，省妇联的主席黄红和副主席高莉来滁州的明光、来安调研工作。11月7日省妇联黄红主席又再次来滁，亲临农歌会。我们统筹兼顾，做到了本职业务工作和农歌会接待工作、接待本部门领导与接待农歌会嘉宾的两不误。我们付出了辛苦，却收获了喜悦。

三、  接待工作的几点体会

一领导重视、亲自督办、直接指导是保证；二团结合作、密切配合是基础；三接待无小事，细节定成败；四用心工作，倾情而为是关键；五无私奉献的精神、知难而进的勇气和严密谨慎、统筹兼顾的运作是金地天然居接待组出色完成接待工作的又一重要基础。

农歌会已经落下了帷幕，但那处处飞歌处处花、人人欢畅人人夸的难忘时光却在我们的记忆里刻下了一生难以磨灭的印记。给我们更多的信心和力量，让我们怀揣着一份纯粹、一份温暖和感动继续去做我们该做的工作，为滁州的美好明天而努力。期待着明年的农歌会还在滁州举办，期待着我们还能承担接待工作，期待着老友新朋再相聚滁州！

                      第二届中国农民歌会金地天然居接待组

                            二〇〇九年十一月十一日